¿Los precios mostrados son definitivos?
Los precios son definitivos para casos estándar. Si su situación es más compleja, le informaremos del coste ajustado antes de empezar. Nunca hay sorpresas.
¿Hay que pagar por adelantado?
En la mayoría de los casos, no. Primero recopilamos la información y la documentación necesaria y preparamos el trámite o la respuesta. Una vez esté todo listo y antes de enviárselo para firmar, le emitimos la factura. Tras el pago, le enviamos la documentación para que la firme y podamos presentarla ante la entidad correspondiente.
¿Ofrecen factura?
Sí, emitimos factura con IVA alemán por todos los servicios. Se la enviamos por e-mail para que pueda efectuar la transferencia.
¿Hay descuentos disponibles?
Las condiciones y ventajas dependen del servicio o de la membresía. Puede consultarlas en la página de membresías.
¿Qué pasa si el trámite no sale adelante?
Si por causas ajenas a nosotros el trámite es denegado, no hay reembolso del trabajo realizado. Sin embargo, si es un error nuestro, lo corregimos sin coste adicional.
¿Puedo cancelar un servicio ya contratado?
Puede cancelar antes de que empecemos el trabajo. Una vez iniciado, se cobra proporcionalmente al avance realizado.
¿Cuál es la diferencia entre los planes?
Se diferencian por el nivel de asistencia, seguimiento y alcance de gestiones incluidas. El detalle comparativo está en la página de membresías.
¿Puedo cambiar de plan durante el año?
¿Qué pasa si no uso todos los servicios incluidos?
Las prestaciones incluidas aplican dentro del periodo correspondiente y no se acumulan.
¿La membresía cubre a toda mi familia?
Depende del plan y del tipo de gestión. En casos familiares, confirmamos el alcance antes de iniciar el trabajo.
¿Qué significa "duración mínima de 12 meses"?
Se compromete a mantener la membresía durante un año. Tras los 12 meses, la membresía se renueva automáticamente por tiempo indefinido y puede cancelarse mes a mes con el preaviso indicado.
¿Hay membresía sin declaración de la renta?
Sí. Existe una opción de asistencia administrativa sin declaración. Los detalles están en la página de membresías.
¿Puedo añadir servicios que no estén incluidos?
Sí. Si un servicio no entra en su plan, puede contratarse como servicio puntual aplicando el descuento según su membresía. Consulte los servicios y precios disponibles.
¿Qué es una llamada a tres con entidades alemanas?
Es una llamada en la que participamos con usted y con la entidad alemana (p. ej., Krankenkasse, Familienkasse, Rentenversicherung). Actuamos como intérpretes y facilitamos la comunicación para aclarar el asunto.
¿Para qué sirve este tipo de llamada?
Para aclarar información, resolver dudas con la entidad y dejar bien encaminado el siguiente paso, especialmente cuando hay barrera de idioma o comunicaciones confusas.
¿Cómo se solicita la llamada?
Una vez revisemos brevemente el motivo y la entidad, le indicaremos cómo programarla y qué información necesitamos previamente. Puede contactrnos para más detalles.
¿Las llamadas son en español?
Nuestra comunicación con usted es 100% en español. La conversación con la entidad se realiza en alemán cuando corresponde.
¿Qué incluye el servicio de "carta administrativa"?
Revisamos la carta, le explicamos lo esencial en español y, si procede, preparamos la respuesta o la documentación necesaria para avanzar correctamente.
¿Cuánto tiempo tardan en responder una carta?
Depende del tipo de carta y de la documentación disponible. Al recibirla, le indicaremos el plazo estimado.
¿Puedo enviarles cualquier tipo de carta?
Sí, pero algunas cartas (jurídicas, médicas complejas) pueden requerir especialistas y tener coste adicional.
¿Qué hago si recibo una carta con plazo urgente?
Indíquenos el plazo al enviarla para que podamos confirmar si es viable asumirla a tiempo o evaluar si procede solicitar una prolongación del plazo.
¿Responden ustedes directamente a las autoridades?
Redactamos la respuesta y se la enviamos para su revisión. Usted decide si la envía o si prefiere que lo hagamos nosotros (con su autorización).
¿Qué pasa si la carta requiere documentación adicional?
Le indicaremos qué documentación falta y, si procede, cómo podemos gestionarlo con usted.
¿Qué diferencia hay entre traducir una carta con Google Translate/IA y que lo gestionen ustedes?
Una traducción automática puede ayudar a entender frases sueltas, pero en cartas oficiales lo importante suele ser el contexto: qué le están pidiendo exactamente, qué plazo aplica y qué respuesta conviene preparar. Nosotros analizamos el contenido, identificamos lo relevante y preparamos la actuación o respuesta adecuada para evitar errores y malentendidos.
¿Cuánto tarda normalmente un trámite?
Los plazos dependen de la entidad y de su carga de trabajo. Le daremos una estimación orientativa al iniciar el trámite, pero la decisión final siempre depende de la oficina.
¿Qué documentos necesito para la declaración de la renta?
Principalmente: certificado fiscal del empleador (Lohnsteuerbescheinigung), gastos deducibles, y datos bancarios. Le enviamos una lista detallada al contratar.
¿Cómo les envío la documentación?
Por email, WhatsApp o mediante nuestra carpeta compartida segura. Nunca envíe documentos originales sin consultar.
¿Qué pasa si me falta algún documento?
Le indicaremos qué falta y, si procede, cómo podemos gestionarlo con usted.
¿Guardan mis documentos de forma segura?
Sí, cumplimos con el RGPD europeo. Sus documentos están encriptados y solo accede personal autorizado.
¿Cuánto tiempo conservan mis datos?
Mientras sea cliente activo. Al finalizar, conservamos lo legalmente necesario y eliminamos el resto.
¿Hacen seguimiento del estado de una solicitud?
En Alemania no es habitual ‘hacer seguimiento’ como en España y, en muchos trámites, no existe un portal donde consultar el estado. Insistir puede ser contraproducente y generar demoras. Nosotros trabajamos con plazos orientativos por entidad y, si detectamos un retraso inusual, entonces sí contactamos internamente para aclarar la situación.
¿Son una gestoría oficial alemana?
Somos un servicio de asesoría y gestión administrativa para hispanohablantes. Contamos con gestora fiscal, contables, abogados y traductora jurada, además de otros especialistas, para atender cada caso con el profesional adecuado.
¿Pueden representarme legalmente?
Somos una gestoría administrativa especializada en asesorar a hispanohablantes en Alemania en trámites burocráticos, subsidios, seguros, fiscalidad básica para empleados y otros procedimientos administrativos. No actuamos como bufete de abogados ni ofrecemos servicios jurídicos personalizados al público general. Si lo necesita, ofrecemos un servicio de búsqueda de abogados especializados que puedan atender su caso.
¿Atienden a autónomos y empresas?
Depende del caso. Nuestra actividad principal es la gestión administrativa y la fiscalidad básica para empleados. En casos de autónomos o empresas, nuestra asesora fiscal revisa el caso y valoramos si encaja. Por lo general, no asumimos contabilidades extensas o estructuras complejas.
¿En qué ciudades de Alemania operan?
La mayoría de las gestiones se realizan mediante citas virtuales (videollamada), por lo que atendemos a clientes en toda Alemania.
¿Atienden también a ciudadanos de otros países hispanohablantes?
Sí, atendemos a cualquier hispanohablante en Alemania, independientemente de su nacionalidad de origen.
¿Ofrecen servicios en alemán o inglés?
Nuestra comunicación es 100% en español. Sin embargo, todas las gestiones con autoridades alemanas las realizamos en alemán.
¿Ayudan con temas de inmigración/visados?
No gestionamos visados ni permisos de residencia ni nada relacionado con extranjería.