Seguro de hogar: consejos para que la aseguradora pague en caso de siniestro
Al primer momento después de un robo o daño por agua, es fácil cometer errores que pueden ser costosos. Nuestras instrucciones paso a paso le ayudarán a no cometerlos y garantizarán que la liquidación de reclamos con la aseguradora sea lo más fluida posible.
Lo más importante:
Si ha ocurrido un daño, actúe rápidamente:
- Mitigar el daño: cierre el grifo de agua principal en caso de una fuga en la tubería, selle provisionalmente un cristal de ventana después de una tormenta, reemplace la cerradura de la puerta en caso de un robo, bloquee las tarjetas bancarias y las tarjetas de crédito.
- Deje el daño sin cambios tanto como sea posible. No tire objetos rotos, por ejemplo: la manguera de la lavadora reventada.
- Informe a la aseguradora o a nosotros de inmediato, preferiblemente por teléfono o correo electrónico.
- Informe de inmediato a la policía los daños causados por actos delictivos como robos y vandalismo.
- Elabore lo antes posible una lista de bienes robados para la policía.
- Haga una lista de daños para la aseguradora.
- Siga las instrucciones de la aseguradora.
- Responda las preguntas de la aseguradora de manera veraz y completa.
- Permita el acceso al perito.
- Envíe facturas de compra u otra evidencia a la aseguradora.
- Comuníquese con la aseguradora por escrito si el pago de la compensación demora más de cuatro a seis semanas.
Siga los siguientes pasos:
1. Mantenga el daño lo más mínimo posible
Cumpla con la denominada obligación de mitigación de daños. Esto significa, por ejemplo: Si una fuerte tormenta ha dañado el techo de la casa, los asegurados deben impermeabilizarlo de manera improvisada para que no llueva más.
Tome medidas de precaución: Si una ventana se rompió o la cerradura de la puerta se dañó durante un robo, es esencial asegurarse de que el próximo intruso posible, no tenga un trabajo fácil, es decir, sellar la ventana con tablas, instalar una nueva cerradura en la puerta o, si eso no funciona, incluso si es necesario, contrate un servicio de seguridad. Vale la pena echar un vistazo a las condiciones del contrato de seguro: Todas las tarifas examinadas en nuestra prueba más reciente cubren los costos del servicio de seguridad.
Tarjetas de bloque: Si le han robado chequeras o tarjetas de crédito, los propietarios deben bloquearlas de inmediato para evitar daños mayores. Lo mismo se aplica a las libretas de ahorros y otros documentos bloqueables.
Guardar inventario: En caso de daños por agua, todos deben intentar rescatar muebles livianos, dispositivos electrónicos y otro inventario y trasladarlos a un lugar seco. Si todavía hay dispositivos eléctricos conectados, desconecte el enchufe o desconecte el fusible. El agua debe eliminarse lo más rápido posible para evitar el moho o daños a los revestimientos del piso o a la construcción. Además, las ventanas y puertas deben abrirse para ventilar.
2. Cambie el daño lo menos posible
Deje la escena del crimen sin cambios: De lo contrario, los residentes deben, especialmente en el caso de daños importantes, dejar el área dañada lo más inalterada posible para que la aseguradora pueda hacer que un experto evalúe el problema en el lugar. Este suele ser el caso, especialmente en el caso de daños importantes. Los artículos dañados no se deben retirar antes de que el experto los haya visto.
Documente el daño: Es una ventaja fotografiar toda la situación, así como todos los elementos dañados en detalle. Cuando se informa el reclamo, hay fotos de evidencia para la compañía de seguros.
Observe las especificaciones: Especialmente en el caso de daños importantes, la aseguradora puede dar instrucciones sobre cómo los afectados pueden mantener el daño lo más mínimo posible. Deberían ceñirse a eso.
¿Cómo me puede ayudar HISPALEMAN al respecto?
Si usted tiene un seguro contratado con HISPALEMAN, no sólo lo apoyaremos en el proceso de elegir el mejor seguro para usted y su hogar, sino que en caso de un accidente le aconsejaremos y acompañaremos en el proceso para que no tenga tantas pérdidas y el seguro responda. Lo que más valoran los clientes de HISPALEMAN es tener a alguien de habla hispana que les aconseje lo que tener en cuanta en cada situación, ya que cada caso es un mundo.
No dude en contactar con nosotros.
3. Informar el daño a la aseguradora y a la policía.
Lo más rápido posible: Si ha sucedido algo, el asegurado debe informar de inmediato al asegurador. En alemán legal esto significa «sin demoras indebidas»; en la práctica: preferiblemente inmediatamente. Debe llamar o enviar un correo electrónico a la empresa de inmediato. Esto es especialmente importante después de un robo. Los daños causados por actos delictivos, principalmente robos, también deben informarse a la policía. Hay que hacerlo con rapidez, porque justo después del crimen, todavía existe la mejor posibilidad de encontrar rastros del perpetrador, por ejemplo: que los vecinos hayan visto algo.
Responda las preguntas: El informe de daños de la aseguradora y de la policía debe contener los siguientes puntos:
- ¿De qué tipo de daño se trata: incendio, robo, tormenta, fuga en la línea?
- ¿Qué sucedió: descripción del problema y las circunstancias?
- ¿Cuándo ocurrió el daño: fecha, hora?
- ¿Dónde sucedió: información sobre la ubicación, en qué parte del apartamento?
4. Elabore rápidamente una lista para la policía.
Envíe la lista de bienes robados: También inmediatamente después de que la persona asegurada haya descubierto el daño, debe presentar una lista de la propiedad dañada o robada a la aseguradora; de lo contrario, existe el riesgo de reducciones en el pago de la compensación. En caso de robos, la policía también debe recibir una lista de bienes robados. Esto les da la oportunidad de buscar los bienes y, por ejemplo; buscar a través de plataformas comunes de Internet ofertas de los bienes robados correspondientes.
Brinde información detallada a la aseguradora: Debido a que los afectados generalmente tienen que presentar la lista a las aseguradoras y a la policía, muchos creen que es la misma lista. De hecho, la policía solo necesita una lista con una descripción de los artículos robados para su trabajo. Esto se puede crear y llevar a la estación con relativa rapidez. La aseguradora, en cambio, necesita información sobre el valor, precio de compra, fecha de compra de los bienes, fotografías, recibos, tarjetas de garantía o extractos bancarios que acrediten la compra de los bienes. Esta lista requiere más esfuerzo.
Resumiendo
Si su casa sufrió algún daño usted tiene el deber de mantener los daños tal como están cuando ocurrió, por lo que debe tratar de que no resulten dañadas más cosas de lo que ya lo están; además, debe avisar lo más pronto posible a la aseguradora de lo ocurrido, si el daño fue causado por otra persona (robo, vandalismo, etc.), debe avisar a la policía también.
Para que tanto la policía como la aseguradora puedan hacer su trabajo, usted debe crear una lista (diferente para cada ente), donde detalle los objetos dañados o robados; en el caso de la aseguradora, la lista debe contener detalles acerca del valor de sus bienes, fecha de compra, recibos, etc.
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